C – wie Customer Hierbei wird die Beziehung zum Kunden betrachtet, mit dem Ziel diese bestmöglich zu nutzen, der Nutzen soll aber ganz klar beidseitig sein. Es wird mit Hilfe einer passenden CRM-Software eine Datenbank angelegt in der sämtlich Daten die über die Kunden bekannt sind auch eingepflegt sind, es finden nicht nur bestehende Kontakte Berücksichtigung, ebenso auch potenzielle Auftraggeber. Es werden gemeinsame Geschäftsbeziehungen festgehalten, sowie Korrespondenz archiviert. All die Informationen die man über einen Kunden sammelt werden ausgewertet, um die Bedürfnisse eines jeden Kunden heraus zu finden und ihm im Anschluss entsprechende Lösungswege aufzuweisen, Angebote machen zu können. Es wird eben nicht nur an dem Aufbau des Kundenkontaktes gearbeitet, heutzutage steht die Kundenbindung, also das Bestehenbleiben und Intensivieren des Kontaktes im Fordergrund, der Kunde kennt das Unternehmen und soll weiterhin Vertrauen in das Geschäft haben um als zufriedener Kunde erhalten zu bleiben. Mit Hilfe der Datenbank, werden die Bedürfnisse der Unternehmen, die Kundendaten so ausgewertet um die eigenen Leistung zielgruppengerecht einsetzten zu können. R – wie Relationship Das Beziehungen zu den Kunden wichtig sind ist immer schon bekannt gewesen, Unternehmen die bereits auf längerfristige Erfolge zurückblicken können, haben sich ebenso lang schon um eine gute Beziehung gekümmert und diese gepflegt.

Allerdings hat sich das Beziehungsgefüge etwas gewandelt. Sind früher viele Kundenbeziehungen ehr selbstverständlicher genommen worden, so ist die Pflege in dieser schnelllebigen, wandelbaren Zeit umso wichtiger geworden. Eine aktive Kundenbeziehung ermöglicht eben auch ein schnelles Handeln. Dank der CRM-Datenbank kann jeder im Betrieb mögliche Probleme erkennen und reagieren, gleichzeitig kann gesehen werden wie viel Kunden ähnliche Probleme haben und eine längerfristige Lösungsstrategie ausgearbeitet werden. M - wie Management Management bedeutet in diesem Fall ja nichts anderes, als bekanntes Wissen so zu nutzen, dass Problemlösungen gefunden werden. Bei CRM geht es vor allem darum Kundendaten zu verwalten und die Kundenbeziehungen positiv zu beeinflussen. Schon vorab Kundenwünsche durch Auswertung der Daten zu erkennen, um passende Produkte und Serviceleistung zu entwickeln um diese anbieten zu können. Das Hinwenden zum Kunden bevor es ein anderer tut, der Faktor Zeit ist bei CRM unglaublich bedeutend.