Leider unterstehen Onlineshops für Büroartikel noch immer dem Klischee, sie seien alles andere als Service- und kundenorientiert. Beratung sei ein Fremdwort und unfreundliche, überlastete und unter Druck gesetzte Call-Center-Mitarbeiter würden versuchen, sich um die Belange der Kunden zu kümmern. Wer das behauptet, kauft seine Büroartikel noch im Einzelhandel. Denn Service wird beim Onlineshop groß geschrieben.

Wer sich nicht sicher ist, dem empfiehlt es sich, diesen Service zu testen: Man sucht sich den Bürobedarf raus, der gerade benötigt wird, ruft die Servicehotline an – hier kann man gleich schauen, wie viel diese Hotline kostet; mittlerweile sind viele gratis – und lässt sich telefonisch über das Produkt informieren. Doch nicht nur der Bürobedarf ist wichtig, man kann sich über die Liefer- und Zahlungsbedingungen sowie das Rückgaberecht informieren. Sollte es tatsächlich einen Onlineshop geben, der antwortet, man solle online schauen, da stünde alles drinnen, sollte man nicht aufgeben, sondern den nächsten Onlineshop für Bürobedarf testen. Das war dann die berühmte Ausnahme, die die Regel bestätigt.

Onlineshops haben denselben Service, wie Einzelhändler. Nur eben mit den Vorteilen, dass man jederzeit den Bürobedarf decken kann und keinen Öffnungszeiten unterliegt. Der persönliche Ansprechpartner auf Augenhöhe entfällt, dafür kann jedes Unternehmen unabhängig von seiner Größe zum Spitzenpreis einkaufen.

Von wem stammt das Gerücht, Onlineshops hätten keinen Service? Von deprimierten Einzelhändlern? Das ist ein provokanter Vorwurf, der so nicht stimmt. Es war vor einigen Jahren tatsächlich so, dass Ersparnis im Preis mit einer Ersparnis im Service zu haben war. Aber das gehört der Vergangenheit an – mittlerweile ist Service auch online inklusive.